Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Sylvanconclave. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na poniższych rynkach, jeśli opcja wysyłki jest dostępna podczas finalizacji zakupu:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy zamówień na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, pod adresy tymczasowe ani niekompletne, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zakupu.

Jeśli podczas finalizacji zakupu nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy pod ten adres w ramach danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 czasu górskiego .

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem federalnych dni świątecznych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być realizowane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, w przypadku weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźników, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe opłaty za wysyłkę ponoszone przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie jego rodzaju, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub ładunków.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej kategorii wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa obowiązująca kategoria wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest możliwa, system składania zamówień nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia jego realizacja pod danym adresem okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz zwrócimy pieniądze.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone w cenę.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub dostawa w ustalonym terminie w ramach usługi white glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone, produkty wysyłane standardową przesyłką paczkową: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, odległe obszary lub obszary o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni robocze.

Rynki UE, produkty wysyłane standardową przesyłką paczkową: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostawy do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego traktowania ze względu na ich rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile nie wskazano wyraźnie inaczej na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi dostawy premium z wniesieniem i rozpakowaniem.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, na korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczeń wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się z opóźnieniem wynoszącym 24-72 godziny od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności na stronie składania zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy VAT, opłaty za obsługę celną oraz inne opłaty nakładane przez organy administracji publicznej, w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub w chwili dostawy.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy administracji publicznej. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenia, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty wynikające z nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych podanych przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeśli zezwala na to prawo.

9. Nieudana próba doręczenia lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odmówiono przyjęcia przesyłki, nie uiszczono opłat celnych lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, jeśli zezwala na to prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po jego dostarczeniu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@sylvanconclave.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres na zgłoszenie nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo możesz mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Sylvanconclave

E-mail:info@sylvanconclave.com

Telefon:+1 4089038334

Adres: 4665 Sw Babylon St, Port Saint Lucie, Fl 34953-6649, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (czas standardowy centralny, CST)