Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Sylvanconclave. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem sylvanconclave.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwracany ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania kupującego, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@sylvanconclave.com.

Prosimy dołączyć numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres do odesłania produktu.

Zwroty wysłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwości produktu, uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której na mocy obowiązującego prawa koszty musimy ponieść my, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy przedpłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityce wysyłki są stawkami za dostawę od nas do klienta, które są dofinansowywane. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy osobnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od zwrotu mogą zostać potrącone koszty odesłania produktu, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@sylvanconclave.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt na wymianę, pomoc w naprawie, zwrot produktu i pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszenia.

8. Sposób i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków będą dokonywane na pierwotną metodę płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnego zwrotu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru albo otrzymania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu koszty związane z brakującymi częściami, brakującymi akcesoriami, brakującym opakowaniem, uszkodzeniem powstałym po dostawie, użytkowaniem wykraczającym poza zwykłe oględziny, kosztami wysyłki zwrotnej, kosztami transportu zwrotnego oraz opłatami przewoźnika wynikającymi z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.